POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de julio de 2026

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establece la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por cualquier medio que permita dejar constancia de la misma (correo electrónico, formulario de contacto o carta).

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos suministrados, cuando sea posible.
• Ir acompañado del justificante o factura de compra.

La disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar su funcionamiento podrá dar lugar a una reducción del importe a reembolsar.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital suministrado por vía electrónica cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo del consumidor.
• Cualesquiera otros productos o servicios excluidos por la legislación vigente.

4. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde su recepción.

En estos casos, la empresa asumirá los gastos de recogida y envío y ofrecerá, según corresponda:

• La sustitución del producto.
• La reparación.
• La rebaja del precio.
• La resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Todo ello conforme a la normativa vigente sobre garantías de bienes de consumo.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución.

6. Gastos de devolución

• En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Cuando la devolución sea consecuencia de un error de la empresa, de un producto defectuoso o de una falta de conformidad, todos los gastos serán asumidos por la empresa.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que la empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española y europea vigente para bienes de consumo.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

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Base legal:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.